Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist Klantrelatiebeheer
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist Klantrelatiebeheer die verantwoordelijk is voor het onderhouden en verbeteren van de relaties met onze klanten. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een optimale klanttevredenheid door effectieve communicatie en het oplossen van problemen. Je analyseert klantgegevens om trends te identificeren en kansen voor upselling en cross-selling te benutten. Daarnaast werk je nauw samen met verschillende afdelingen om klantgerichte strategieën te ontwikkelen en te implementeren. Je draagt bij aan het versterken van de klantloyaliteit en het vergroten van de klantwaarde, wat essentieel is voor het succes van onze organisatie. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en ervaring met CRM-systemen. Je bent proactief, analytisch sterk en in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Deze functie biedt een dynamische werkomgeving waarin je een directe impact hebt op de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Onderhouden van langdurige klantrelaties en zorgen voor klanttevredenheid.
- Analyseren van klantgegevens en identificeren van verkoopkansen.
- Coördineren met interne teams om klantbehoeften te vervullen.
- Implementeren van klantgerichte strategieën en campagnes.
- Beheren en optimaliseren van CRM-systemen.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een professionele wijze.
- Rapporteren over klanttevredenheid en markttrends aan het management.
- Organiseren van klantbijeenkomsten en feedbacksessies.
- Monitoren van concurrentieactiviteiten en marktontwikkelingen.
- Trainingssessies geven over klantrelatiebeheer aan collega’s.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in marketing, communicatie of een gerelateerd vakgebied.
- Ervaring met CRM-software zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of vergelijkbaar.
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
- Analytisch vermogen en ervaring met data-analyse.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
- Vloeiend in Nederlands en goede beheersing van Engels.
- Ervaring in een klantgerichte functie binnen sales of marketing.
- Teamspeler met organisatorische vaardigheden.
- Stressbestendig en flexibel in een dynamische werkomgeving.
- Klantgericht denken en handelen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke CRM-systemen heb je eerder gebruikt en wat zijn je ervaringen daarmee?
- Hoe identificeer je kansen voor upselling bij bestaande klanten?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle klantrelatie die je hebt opgebouwd?
- Hoe zorg je ervoor dat klantgegevens accuraat en up-to-date blijven?
- Welke strategieën gebruik je om klantloyaliteit te vergroten?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe ga je om met conflicten binnen een team?
- Wat motiveert jou in het werken met klanten?
- Hoe blijf je op de hoogte van marktontwikkelingen en klantbehoeften?
